店舗運営においては顧客セグメントを明確に分けることがとても重要です。お客様の属性を把握することはそれぞれの需要に適したアプローチを取ることが可能になるため、効果的なマーケティングとサービス提供を行うことができます。顧客セグメントの種類は多岐にわたるため回数をわけてお伝えしていきます。
実はあまり意味のない大分類
おおよその理美容サロンや飲食店では、お客様を（社会人）or（学生）、（男性）or（女性）、（年齢ごと）などといった大きなカテゴリ分けしかしていない傾向があります。またデータとしてセグメントが分けられていても、その計数をプロモーションやマーケティングに活かしきれていないこともあるかもしれません。お客様を大分類するだけでは効果的な集客や売上もおおよその期待値でしかなくなることが多いので、さらに細かく属性分けをすることが大切です。以下に一般的な店舗運営における主要な顧客セグメントの一部をご紹介します。
-
年齢セグメント
子供
若年層（ティーンエイジャー）
若者（20代から30代）
中年層（40代から50代）
シニア（60歳以上） -
ジェンダーセグメント
男性向け
女性向け
LGBTQ -
ファミリーセグメント
単身世帯
両親と子供（ファミリー向け）
夫婦 -
インカムセグメント
低所得層
中所得層
高所得層 -
ご来店に基づくセグメント
ロイヤルカスタマー
常連
顧客
一般 -
ロケーションセグメント
地域住民
観光客
sns訪問者 -
顧客ニーズセグメント
ヘルシーな食事を求めるお客様
健康志向のお客様
特別感を求めるお客様
エコロジカルに関心があるお客様
宗教ポリシーのあるお客様 -
新規顧客とリピーターに基づくセグメント
新規顧客獲得のセグメント
リピーター顧客のセグメント -
ライフワークセグメント
ビジネスマン
学生
主婦 -
タイムセグメント
午前（早朝、モーニング）
ランチ
午後（カフェ、ブランチ）
ディナー
まとめ｜お店に合ったセグメントづくり
これらは一般的なセグメントの例であり、特定の店舗には独自のセグメントが存在するかもしれません。店舗はこれらのセグメントに合わせてマーケティング戦略を立て、顧客ニーズを満たすためのサービスやプロモーションを提供することが重要です。セグメンテーションは効果的な顧客ターゲティングとカスタマイズされたアプローチを実現するための基本的なステップです。この基本をおさえてセグメントごとのより具体的な考え方やアプローチ方法を何回かにわけてご紹介していきます。
コメント